Ключ к успеху бизнеса, о котором вы не знали

25.09.2024

Ключ к успеху бизнеса, о котором вы не знали

В реальном бизнесе, где каждый клиент на счету, управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) становится неотъемлемой частью успешной стратегии.

Поэтому мы готовы предложить полный комплекс услуг для вашего бизнеса по внедрению, настройке и интеграции CRM-систем с вашим сайтом и другими системами. Наши специалисты имеют богатый опыт работы с ведущими CRM-платформами, такими как Битрикс24, Salesforce, Zoho CRM, Terrasoft и другими. Мы готовы предложить индивидуальные решения, которые учитывают специфику вашего бизнеса и помогают достичь максимальной эффективности.

Почему CRM важна для построения продаж?

CRM-система позволяет вам собирать и анализировать данные о клиентах, что помогает лучше понимать их потребности и предпочтения. CRM-система предоставляет детальную информацию о каждом клиенте, включая историю покупок, предпочтения и поведение, а также ничего не забывает. Все эти активности в CRM формируют воронку продаж ваших продуктов или услуг. Это позволяет системно отслеживать процесс коммуникации, от получения первоначального запроса и до момента закрытия сделки.

Как CRM влияет на бизнес-процессы?

CRM-система автоматизирует многие рутинные задачи, такие как управление контактами, ведение истории взаимодействий с клиентами и отслеживание сделок. Например, позволяет автоматически отслеживать взаимодействия с клиентами через электронную почту, социальные сети и телефонные звонки. Это позволяет вашим сотрудникам сосредоточиться на более важных задачах, таких как развитие отношений с клиентами и поиск новых возможностей для роста бизнеса.

Интеграция CRM-системы в ваш бизнес — ключевой шаг к повышению эффективности работы. Это позволяет добиться:

  1. получения данных в реальном времени: CRM позволяет вам отслеживать поведение пользователей на сайте, такие как просмотр страниц, заполнение форм и покупки. Это помогает вам лучше понимать, что интересует ваших клиентов, и предлагать им более релевантные предложения.
  2. автоматизации процессов: сбора лидов, заявок и обратной связи. Это значительно упрощает работу вашей команды и позволяет быстрее реагировать на запросы клиентов.
  3. персонализации взаимодействий: с помощью данных, собранных через CRM, вы можете создавать персонализированные рекламные кампании и предложения, что повышает уровень удовлетворенности клиентов и их лояльность.
  4. улучшения аналитики: CRM предоставляет более полную картину поведения клиентов, что помогает вам принимать более обоснованные решения и оптимизировать свои бизнес-процессы.

Примеры успешных проектов

Для одного из наших клиентов, крупного ритейлера, мы внедрили систему Битрикс24 и интегрировали и настроили её на сбор информации с различных каналов коммуникации. Это позволило увеличить конверсию продаж на 17% и сократить время обработки заказов на 35%. Интеграция позволила автоматизировать сбор заявок и лидов со всех доступных источников (сайт, Instagram, Telegram и т.д.), улучшить скорость реакции на запрос клиентов, взаимодействие с ними благодаря разработанной системе распределения заявок на свободных менеджеров и качественной системе отчетов по статусам обработки заявок для ответственных лиц внутри компании.

Другой наш клиент, компания из сферы услуг, после внедрения CRM системы и её интеграции в бизнес-процессы смог увеличить количество повторных продаж на 5%. Такого результата удалось достичь благодаря значительному улучшению качества обслуживания в том числе за счет быстрого реагирования на запросы клиентов и автоматизации бизнес-процессов, роботизации уведомлений и напоминаний на всех уровнях сделки.

Интеграция CRM-системы— это не просто технический процесс, это стратегический шаг, который позволяет компаниям значительно улучшить взаимодействие с клиентами и повысить эффективность бизнес-процессов у себя внутри. В современном мире, где сервис, скорость и процессы играют ключевую роль, интеграция CRM в бизнес становится неотъемлемой частью успешной стратегии за счет автоматизации большого количества процессов, как по линии продаж, системы мотивации, так и оптимизации работы собственного штата сотрудников, будь то менеджеры, HR специалисты, логисты и т.д.” — отмечает Максим Лусиков, руководитель направления, в задачи которого входит обеспечить клиентов качественными решениями для бизнеса, в том числе и в части CRM-систем в ОАО “Центр банковских технологий”.

Наши специалисты имеют глубокие знания и опыт в области CRM-систем, что позволяет нам предлагать наиболее эффективные решения для вашего бизнеса. Мы работаем с ведущими платформами и используем передовые технологии для интеграции CRM в бизнес клиентов. Наши услуги включают:

  • внедрение и настройку CRM-систем;
  • интеграцию CRM;
  • обучение сотрудников работе с CRM;
  • поддержку и сопровождение.

Если вас интересует, как повысить продажи и повысить в целом эффективность бизнеса – мы поможем выбрать и внедрить оптимальное бизнес-решение, которое точно изменит ваш бизнес к лучшему!

Для получения дополнительной информации и консультации по вопросам внедрения CRM-систем, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +375 29 2336289 или напишите нам на электронную почту: sales@cbt.by.